Com a proximidade do Dia das Crianças, celebrado na próxima segunda-feira (12), o Procon de Suzano reforça uma série de orientações para que os consumidores façam compras de forma segura. A diretora do órgão municipal, Daniela Itice, destaca que os principais cuidados são pesquisar preços, verificar a procedência dos produtos e estabelecimentos, conferir as condições de pagamento e conhecer as regras para trocas.

A primeira recomendação é evitar que a emoção da data se sobreponha ao planejamento financeiro. Antes de finalizar a compra, o consumidor deve comparar preços e avaliar se o produto realmente atende às expectativas, principalmente no caso de brinquedos, eletrônicos e itens que tenham características específicas.

No caso dos brinquedos, também é importante observar se o produto é adequado à faixa etária da criança e conferir as informações de segurança e a presença do selo do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), quando aplicável. Outra orientação é guardar a nota fiscal, documento fundamental para comprovar a aquisição e facilitar eventuais atendimentos ou reclamações.

O Procon também chama a atenção para as diferenças entre as compras realizadas presencialmente e pela internet. Nas aquisições feitas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de arrependimento e pode desistir da compra em até sete dias a partir do recebimento do produto, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Já nas lojas físicas, quando o produto não apresenta defeito, a troca por motivos relacionados a gosto, tamanho, cor ou preferência pessoal não é uma obrigação legal do estabelecimento. Caso o comércio ofereça essa possibilidade, o consumidor deve verificar antes da compra quais são as condições e os prazos estabelecidos e guardar o comprovante.

Online
Nas compras online, a atenção deve ser redobrada, alerta Daniela. Ofertas com valores muito abaixo daqueles normalmente praticados no mercado devem ser vistas com cautela. Antes de realizar o pagamento, é importante verificar a procedência do fornecedor e conferir os dados do estabelecimento, o valor da compra, a forma de pagamento e as condições apresentadas.

Para pagamentos via Pix, a orientação é conferir atentamente o nome do destinatário antes de confirmar a operação. O consumidor também deve evitar acessar links recebidos por mensagens ou redes sociais sem antes verificar sua procedência.

Outro ponto destacado é o preço final da aquisição. Além do valor anunciado, devem ser considerados eventuais custos com frete, juros e outros encargos para que o consumidor saiba exatamente quanto pagará pelo produto.

Em relação aos produtos que apresentarem vício ou defeito, o consumidor deve procurar o fornecedor para buscar a solução do problema, conforme as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. A situação é diferente da troca motivada apenas por preferência pessoal, que, nas compras presenciais, depende da política adotada por cada estabelecimento.

Daniela Itice destacou que informação e planejamento são fundamentais para evitar problemas após a compra. “O Dia das Crianças é uma data de celebração e queremos que esse momento seja positivo também para quem vai presentear. Por isso, orientamos o consumidor a pesquisar, conferir todas as informações do produto e as condições da compra antes de efetuar o pagamento. São cuidados simples, mas que ajudam a evitar transtornos e garantem uma relação de consumo mais segura e consciente”, afirmou.