A Prefeitura de Mogi das Cruzes implantou uma Ouvidoria exclusiva para os serviços da rede municipal de saúde, com o objetivo de ampliar os canais de escuta da população e aprimorar a qualidade do atendimento. A medida integra a reforma administrativa promovida pela administração municipal, que busca reorganizar estruturas e tornar os serviços mais eficientes.

A gestão explica que a nova Ouvidoria de Serviços de Saúde Municipal será responsável por receber, analisar e encaminhar manifestações dos usuários, incluindo sugestões, reclamações, elogios e solicitações. A estrutura será coordenada pela ouvidora Edina Santos, que terá a função de garantir que as demandas sejam tratadas com eficiência, transparência e dentro dos prazos estabelecidos.

De acordo com a secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi, a ampliação dos canais de comunicação com a população é fundamental para assegurar mais agilidade na resolução de demandas e fortalecer a humanização dos serviços prestados.

Entre as atribuições da Ouvidoria estão o registro e a organização das manifestações, o encaminhamento aos setores responsáveis e o acompanhamento das respostas, em conformidade com a legislação vigente e os princípios da administração pública. O órgão também terá papel estratégico na identificação de melhorias, no planejamento de ações e na articulação com diferentes áreas da Secretaria de Saúde e Bem-Estar.

Além disso, a Ouvidoria atuará na análise de processos internos e na proposição de soluções para aprimorar fluxos de trabalho, contribuindo para maior eficiência dos serviços. O setor também será responsável por orientar equipes e sugerir atualizações em procedimentos administrativos sempre que necessário.

A população pode registrar manifestações pelos canais oficiais da Prefeitura de Mogi das Cruzes, como o telefone 156 e o aplicativo Colab, ou presencialmente na sede da Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar, localizada na rua Manuel de Oliveira, 30, no Mogilar. Os atendimentos terão acompanhamento contínuo, com retorno ao cidadão.