Para reduzir o risco de interrupções no atendimento telefônico de urgência, o Samu 192 Regional Mogi das Cruzes implantou um novo sistema de comunicação. A solução utiliza tecnologia de telefonia digital para permitir que as chamadas feitas pela população continuem chegando à Central de Regulação Médica mesmo quando há falhas na infraestrutura física convencional.

A mudança foi adotada após episódios de indisponibilidade da linha 192 registrados ao longo deste ano. Nas ocasiões em que o telefone apresentou problemas, o serviço precisou disponibilizar um número de WhatsApp como alternativa para que os moradores pudessem solicitar atendimento às equipes de emergência.

O sistema implantado conta com dez canais telefônicos 0800, integrados a um equipamento PABX com tecnologia VoIP, que transmite a voz por meio da internet. Dessa forma, quando alguém liga para o 192, a chamada pode ser encaminhada digitalmente até a central, sem depender exclusivamente dos cabos da rede telefônica tradicional.

Problemas na rede convencional

Segundo as informações divulgadas pelo Samu, as falhas registradas estavam relacionadas a interrupções na infraestrutura física da operadora de telefonia, incluindo casos de furto de cabos.

Diante dos episódios, foram realizadas tratativas com a empresa responsável pela telefonia para buscar uma solução. A alternativa tecnológica foi adotada justamente para diminuir a dependência do cabeamento convencional e proporcionar mais estabilidade ao canal de comunicação utilizado pela população.

Para o secretário-adjunto de Saúde e Bem-Estar de Mogi das Cruzes e presidente do Cresamu, Luiz Bot, a iniciativa representa um reforço na proteção de um serviço essencial.

“Precisamos garantir que a população tenha acesso ao Samu sempre que precisar. Sabemos que, em uma situação de urgência, cada minuto faz diferença. Por isso, buscamos alternativas, dialogamos com a operadora e investimos em tecnologia para que o serviço não fique vulnerável a problemas na infraestrutura física de telefonia. É uma solução que amplia a segurança do sistema e reforça nosso compromisso com a vida e com o atendimento à população”.

Média de 2,6 mil chamados por mês

O Samu 192 Regional Mogi das Cruzes recebe, em média, 2,6 mil chamados mensais, o equivalente a aproximadamente 90 por dia. A estrutura atende aos moradores de seis municípios que integram o Consórcio Regional do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Cresamu): Mogi das Cruzes, Arujá, Santa Isabel, Biritiba Mirim, Guararema e Salesópolis.