Por Sabrina Pacca

Termina nesta terça-feira (11) o prazo para que a Concessionária Novo Litoral (CNL) apresente respostas ao Procon de Mogi das Cruzes sobre as irregularidades no pedágio eletrônico da Rodovia Mogi-Dutra (SP-088). Desde o início da cobrança, em 1º de novembro, usuários relatam taxas indevidas, confusão sobre a suposta isenção para moradores e dificuldade total de atendimento pelos canais oficiais da empresa.

A equipe da Vanguarda Alto Tietê testou o canal de atendimento indicado pela concessionária, o 0800 098 88 55, e comprovou as falhas. Na primeira ligação, a chamada durou 8 segundos e caiu. Na segunda, o atendimento chegou a 1 minuto e 49 segundos antes de cair novamente. Na terceira, após 6 minutos e 48 segundos, quem atendeu foi a Central de Acidentes, que informou não ter acesso ao sistema de reclamações contra o pedágio e orientou a “continuar tentando” falar com a Ouvidoria. A reportagem tentou contato também, pelo mesmo 0800, com algum ser humano que pudesse ouvir uma reclamação ou dúvida, sem ser a Ouvidoria. Ficamos exatos 10 minutos e 50 segundos na espera, até que uma pessoa atendeu e imediatamente a ligação caiu.

O número do WhatsApp é o mesmo, e os relatos são idênticos: o sistema eletrônico não entende o tipo de serviço solicitado e não direciona para um atendente humano porque a ligação cai. “Desde o dia 3 tento resolver sobre a cobrança errada. Ninguém atende, e o atendimento eletrônico não entende o que preciso”, contou uma motorista numa rede social que, aliás, virou o canal para o desabafo geral, na falta de um atendimento correto. “Fizeram a maior propaganda que os moradores não pagariam. E adivinha? Estamos pagando pedágio diariamente!”, protestou Luciane Moreira. “Eu acabei de pagar no Siga Fácil, é golpe! Fui quase enganado”, escreveu James Silva.
“Eu entro para pagar e não consta nada”, relatou Renata Britto.

Reclame Aqui

No site Reclame Aqui, já são mais de 40 reclamações registradas nas últimas semanas, apontando uma série de problemas que vão desde cobranças indevidas até falta de atendimento ao consumidor.

Entre os principais relatos, estão casos de moradores que afirmam ter sido cobrados indevidamente, apesar das promessas de isenção para quem vive e circula dentro do perímetro urbano de Mogi das Cruzes. “Quando foi anunciado o pedágio, a concessionária afirmou que moradores que transitassem dentro do trecho urbano não pagariam. Mesmo assim, as cobranças começaram a aparecer”, escreveu um usuário na plataforma.

Outros reclamantes apontam falta de preparo e informações desencontradas sobre o processo de isenção. Uma moradora do bairro Taboão relatou que utiliza a via diariamente apenas para fazer o retorno e ainda assim recebeu cobrança. “A CNL não dá orientação clara, e ninguém atende o telefone”, descreveu.

Além disso, há várias queixas sobre impossibilidade de contato com a concessionária. Motoristas afirmam que os canais de atendimento não funcionam, tanto por telefone quanto por WhatsApp e e-mail. “Não consigo pagar o pedágio. Ninguém atende, e o WhatsApp não responde”, reclamou outro usuário. Um segundo registro reforça o problema: “Desde o dia 3 de novembro estou tentando resolver uma cobrança indevida, mas a empresa não responde”.

Em outro caso, o motorista classificou a situação como “absurda”, alegando que não há protocolos de atendimento nem esclarecimentos sobre as passagens cobradas. “Passei pela rodovia Pedro Eroles e não consegui descobrir se devia pagar ou não. É uma falta de respeito”, escreveu.

Também há relatos de duplicidade de cobrança e demora na solução de problemas, com motoristas afirmando que não conseguem sequer registrar suas reclamações oficialmente.

Prazo do Procon termina nesta terça

Termina nesta terça-feira (11) o prazo dado pelo Procon de Mogi das Cruzes para que a CNL apresente documentos que comprovem a campanha informativa sobre o novo sistema “Free Flow” e detalhe os valores das tarifas, metodologia de cobrança e formas de pagamento, inclusive para quem não possui TAG. O órgão também questionou a ausência de atendimento presencial em Mogi e a promessa de isenção feita pelo presidente da empresa, João Couri, em entrevista à TV, mas nunca confirmada oficialmente.

O Procon também pediu explicações sobre o caso do carro oficial do próprio órgão, que foi cobrado em R$ 1,99 ao circular em serviço pelo Taboão — um exemplo simbólico da desorganização do sistema.

Além dos problemas técnicos, o caso reacende o debate político. Durante a campanha eleitoral, o governador Tarcísio de Freitas (Republicanos) prometeu que Mogi das Cruzes não teria pedágio nem na Mogi-Dutra nem na Mogi-Bertioga. Dois anos depois, a promessa foi rompida, e os moradores da cidade são os principais prejudicados.

A implantação do sistema “free flow” sem diálogo com a população e sem estrutura mínima de atendimento aprofunda a crise de confiança entre o governo estadual e a região do Alto Tietê.

O que diz a CNL

Em nota, a Concessionária Novo Litoral informou que ´a comunicação e transparência com os motoristas que utilizam as rodovias sob sua administração é um dos pilares essenciais. Para orientar os usuários, a empresa criou um SAC exclusivo para atendimento relacionado ao pedágio, disponível pelo número 0800 098 88 55 (ramal 2), com atendentes disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. O mesmo número também atende via WhatsApp, oferecendo mais comodidade aos usuários`.